I^2-Loket staat voor Interactief en Intelligent Loket. Het doel van dit loket is burgers op een laagdrempelige methode interactief te kunnen bedienen via het internet.

Bestaande digitale loketten binnen gemeenten:

• Het is vaak eenrichtingsverkeer
• De gemeente verstrekt informatie richting de burger
• In een aantal gevallen kan de burger formulieren downloaden of on line invullen
• De burger moet voor elk formulier opnieuw zijn gegevens invoeren
• De burger kan niet zien wat hij allemaal al eens heeft aangevraagd of gemeld
• De burger kan de voortgang van zijn aanvraag niet volgen
• Vaak is de back office nog niet ingericht om de aanvragen efficiënt af te handelen

Wat kan beter binnen het digitaal loket?

• Het formulier on line invullen is één stap. Het gehele traject van invullen en afhandelen moet worden bekeken
• De back office beter afstemmen op het E-Loket
• De gebruiksvriendelijkheid vergroten. Door hulp bij het invullen (automatisch invullen van gegevens en door personificatie van het loket: "mijn loket"
• De burger moet een goede terugkoppeling van zijn aanvraag krijgen

Waarom juist het I^2-Loket.

Het I² Loket is echt interactief, zowel aan de kant van de burger als aan de kant van de gemeente. Het I² Loket kan volledig geïntegreerd worden binnen de de bestaande internetsite van de gemeente.

Aan de kant van de burger:

• In het WebIS I^2-Loket kan de burger zijn eigen loket definiëren. Hij kan daarin zijn persoonlijke gegevens vastleggen.
• De gegevens zijn beveiligd met met een wachtwoord, dat de burger zelf kan opgeven
• De persoonsgegevens worden automatisch ingevuld in de aanvragen.
• De burger kan van alle ingediende formulieren de status opvragen en de uitspraken zien. Ook van afgehandelde formulieren.
• De formulieren worden gebruiksvriendelijk ontworpen, zodat het invullen snel kan en de kans op fouten minimaal is.
• Een snelle respons is mogelijk.
• Via E-mail kan de burger over de zaken direct communiceren met de betrokken ambtenaar.

Aan de kant van de gemeente:

• Is volledig te integreren met de bestaande website Volledig op maat te maken, open source
• De medewerkers kan direct op de aanvragen te reageren. Via de ingebouwde workflow-functionaliteit krijgt de juiste medewerker de aanvraag in zijn inbox.
• Via de workflow is de afhandeling van een aanvraag geheel te sturen en te volgen.
• De medewerker kan zien wanneer de burger zijn aanvraag bekeken heeft.
• Naadloos te integreren met WebIS, waarmee koppeling met de basissystemen mogelijk wordt.

Welke producten of diensten met het I^2-Loket

• On line formulieren
  Zoals:
  • Aangifte hondenbelasting
  • Kapvergunning
  • Klachten
  • Verhuizing
  • Aanvraag uittreksels
  • Bezwaarschriften
  • Kwijtschelding
  • Etc.

   

• Download van formulieren voor zaken waarvoor een handtekening nodig is of bijlagen moeten worden ingediend
• Terugkoppeling van de uitspraak
• E-mail verkeer tussen de aanvrager en de behandeld ambtenaar, direct gerelateerd aan het onderwerp
• Bevestiging van ontvangst
• Maken van afspraken met medewerkers
• Klachten (anoniem of met naam)
• Overzicht van alle ingediende aanvragen ed.
• Informatie over de diensten die via het WebIS I² Loket worden aangeboden

Voordelen van het I^2-Loket

• Biedt een echt E-loket, 24 uur per dag 7 dagen per week
• Gebruiksvriendelijk door op maat gesneden formulieren en opslag persoonsgegevens en de terugkoppeling richting de burger
• Het aantal bezoeken aan het gemeentehuis wordt lager. Het aantal telefoontjes wordt lager. Dus minder belasting van de medewerkers
• Minder portokosten
• Besparing doordat alle reeds ontwikkelde formulieren voor het WebIS I²-loket gebruikt kunnen worden
• Effectieve ondersteuning en efficiëntere uitvoering van de bedrijfsprocessen
• Lage kosten en korte implementatietijd
• Integratie met de bestaande systemen via WebIS